1. Quem cuida dos seus dados
1.1. O YouTix é operado pela 7 MOBILE LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 23.681.861/0001-88, que é a controladora dos dados pessoais tratados na plataforma, salvo nos casos da cláusula 7, em que o Organizador do evento é o controlador.
1.2. Esta Política explica quais dados coletamos, para quê, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você exerce seus direitos, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Ela integra os Termos de Uso.
1.3. Canal para assuntos de dados pessoais e do encarregado: [email protected].
2. Dados que coletamos
| Situação | Dados |
|---|---|
| Cadastro e login | Nome, e-mail, senha (guardada só em forma criptografada), CPF, WhatsApp, data de confirmação do e-mail e do telefone, aceite destes documentos (data, versão, IP e navegador). |
| Compra | Evento, ingressos, valores, cupom usado, nome, e-mail, CPF e WhatsApp do Comprador e, quando informados, nomes dos Participantes. |
| Pagamento | Pix: identificadores da cobrança e da transação. Cartão: bandeira, últimos 4 dígitos, número de parcelas e identificador da cobrança. O número completo e o código de segurança do cartão não passam pelos nossos servidores: são enviados pelo seu navegador direto ao processador de pagamento. |
| Segurança e antifraude | IP, navegador, tentativas de pagamento, resultado da análise de risco e códigos de verificação enviados. |
| Entrada no evento | Data, hora e responsável pela validação de cada ingresso. |
| Navegação e origem | Páginas visitadas, origem da visita (campanhas, links e anúncios), identificadores de cookies de análise e eventos de compra. |
| Organizadores | Nome do organizador, CPF ou CNPJ, chave Pix para repasse, membros da equipe e seus papéis, conteúdo publicado e imagens enviadas. |
| Atendimento | Mensagens trocadas com o YouTix por e-mail ou WhatsApp. |
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e manter sua conta, vender e entregar ingressos, processar pagamentos, reembolsos e repasses | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir documentos fiscais, guardar registros de acesso e cumprir ordens de autoridades | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Prevenir fraude, proteger sua conta e confirmar identidade em compras de risco | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e proteção do crédito (art. 7º, X) |
| Defender o YouTix em contestações de pagamento, reclamações e processos | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Medir audiência, entender o funil de vendas e melhorar o site | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar novidades e ofertas | Consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento |
4. Decisões automatizadas
4.1. Compras com cartão passam por análise de risco automatizada, que pode pedir confirmação por código ou limitar o pagamento ao Pix (cláusula 7 dos Termos). A análise usa regras próprias e pode usar ferramenta de inteligência artificial de terceiro.
4.2. Você pode pedir a revisão de uma decisão tomada dessa forma e informações sobre os critérios usados, pelo canal da cláusula 1.3 (art. 20 da LGPD), respeitados os segredos comercial e industrial.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos somente o necessário para cada finalidade:
- Organizador do evento: dados do Comprador e dos Participantes daquele evento (nome, e-mail, CPF, WhatsApp, ingressos e check-ins), para gestão do evento, controle de acesso e obrigações legais.
- Efí (instituição de pagamento): dados da cobrança, para processar Pix, cartão e reembolsos.
- Brevo: envio de e-mails (códigos, ingressos, avisos).
- Meta (WhatsApp): envio de mensagens e códigos pelo WhatsApp.
- Apple e Google: ingresso na Apple Wallet e no Google Wallet, quando você escolhe adicionar.
- Google (Tag Manager e Analytics): medição de audiência e de conversões no site.
- Ferramenta de análise antifraude: sinais da compra com cartão, para a análise de risco.
- Provedores de infraestrutura e monitoramento (como Amazon Web Services e Sentry): hospedagem, banco de dados, armazenamento e registro de erros.
- Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais.
6. Transferência internacional
Alguns desses fornecedores guardam ou processam dados fora do Brasil, por exemplo nos Estados Unidos e na União Europeia. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a lei brasileira.
7. Quando o Organizador é o controlador
7.1. Os dados de Compradores e Participantes que o Organizador acessa ou exporta (listas de vendas, check-ins e relatórios) passam a ser tratados também por ele, como controlador, para gerir o próprio evento. Nesse uso, o YouTix atua como operador.
7.2. O Organizador se compromete a usar esses dados só para o evento e para obrigações legais ligadas a ele, a protegê-los e a atender os pedidos dos titulares (cláusula 15 dos Termos). Pedidos sobre esses dados que chegarem ao YouTix serão encaminhados ao Organizador.
8. Cookies
8.1. Usamos cookies e armazenamento do navegador essenciais para manter você conectado, guardar o carrinho e proteger o pagamento. Sem eles o site não funciona.
8.2. Usamos também cookies de análise (Google Tag Manager e Google Analytics) para medir visitas e conversões. Você pode bloqueá-los nas configurações do navegador, sem perder as funções essenciais.
9. Por quanto tempo guardamos
| Dados | Prazo |
|---|---|
| Conta | Enquanto ela estiver ativa. Depois do encerramento, apagamos ou anonimizamos o que não tiver outro prazo abaixo. |
| Pedidos, pagamentos, reembolsos e repasses | 5 anos após o fim do ano da operação, por obrigação fiscal e para defesa em contestações e processos. |
| Registros de acesso (IP, data e hora) | 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet, ou mais se houver ordem judicial. |
| Análise antifraude e códigos de verificação | Até 5 anos, pelo mesmo motivo dos pedidos. |
| Aceite destes documentos | Enquanto durar a relação e pelos prazos de prescrição aplicáveis. |
| Marketing | Até você retirar o consentimento. |
10. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas guardadas com hash, tokens de acesso com validade, ingressos com assinatura digital, tokenização do cartão no navegador, acesso restrito por papel e registro de erros. Nenhum sistema é infalível: se houver incidente que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.
11. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados (boa parte pode ser feita em "Meus dados");
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e suas consequências;
- retirada do consentimento;
- revisão de decisão automatizada (cláusula 4);
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento, salvo as hipóteses de guarda previstas em lei.
Para exercer esses direitos, escreva para [email protected] a partir do e-mail da sua conta ou fale pelo WhatsApp (31) 98863-0414. Podemos pedir confirmação de identidade antes de atender. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
12. Crianças e adolescentes
A conta no YouTix é para maiores de 18 anos ou emancipados. Dados de menores só são tratados quando um responsável informa o nome deles como Participantes de um ingresso, para controle de acesso ao evento.
13. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no serviço ou na lei. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no site com pelo menos 10 dias de antecedência, e a data da versão aparece no topo desta página.